Carousel Casino
Our friendly support team is available 24/7 to help you with any questions or concerns. Get instant help through live chat or reach out via email.
Nos canaux de contact
Choisissez le moyen le plus pratique pour joindre l’équipe et obtenir une réponse adaptée à votre demande.
Chat en direct
Get instant help from our support agents
Response Time: Instant
Availability: 24/7
Languages: English, Mandarin, Vietnamese
Support par e-mail
Send us a detailed message and we'll respond quickly
Support téléphonique
Speak directly with our support team
Phone: +352 800 123 456
Hours: 9 AM - 11 PM AEST/AEDT
Languages: English, Mandarin, Vietnamese
Envoyez un message
Get personalized help from our expert support team
Réponse ultra-rapide
Response within 2 hours guaranteed
Confidentialité et sécurité
Your information is always protected
Solutions par des experts
Aide complète par nos spécialistes jeux
Contactez-nous
Fill out the form below and we'll get back to you within 2 hours
Aide rapide par catégorie
Gestion du compte
- Registration help
- Password reset
- Account verification
- Profile updates
Dépôts et retraits
- Payment methods
- Transaction issues
- Processing times
- Fees & limits
Jeux & technique
- Game not loading
- Browser issues
- Mobile problems
- Connection errors
Bonus & promos
- Bonus terms
- Wagering requirements
- Free spins issues
- Promotion codes
Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus exigent un tour de mise à hauteur de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
Informations sur l’entreprise
Horaires du support
Réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles bien détaillées dès le premier message. Préparer un peu votre demande avant d’envoyer permet d’éviter plusieurs échanges.
Questions de compte
Ayez sous la main l’adresse e-mail de votre compte et la période à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela aide l’assistance à retrouver vos informations en une recherche, sans questions de suivi.
Demandes de dépôts et retraits
Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer plus vite.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code exact concerné. Le niveau d’avancement et les jeux éligibles varient selon l’offre : en le citant, vous obtenez une réponse fiable dès le premier échange, au lieu d’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil utilisé, transforme un simple “ça ne marche pas” en un problème reproductible pour notre équipe, qui pourra le corriger.